Povrat politika

Povrat, zamjena i neispravni artikli

Trebate obraditi povrat, zamjenu ili prijaviti nedostajući ili oštećeni artikl? Kontaktirajte nas koristeći podatke u nastavku.

rezime

  • Neželjeni predmeti moraju biti nekorišteni, neotvoreni i u originalnom, prodajnom stanju.
  • Neispravna roba mora se vratiti u cijelosti; gdje je to primjereno, osigurava se zamjena identičnom robom.
  • Ne prihvatamo povrate od preduzeća koja kupuju radi preprodaje trećim stranama.
  • Kvarljiva roba (uključujući žive predatore), hranjive tvari i lampe za uzgoj ne mogu se vratiti osim ako su neispravne.

Vaša zakonska prava u Velikoj Britaniji

Ova politika se primjenjuje pored vaših zakonskih prava. Prema Zakonu o pravima potrošača iz 2015. godine, roba mora biti zadovoljavajućeg kvaliteta, prikladna za namjenu i onakva kakva je opisana. U suprotnom, imate pravo na popravku, zamjenu ili povrat novca.

Za prodaju na daljinu (online, telefonom ili poštom), Pravilnik o potrošačkim ugovorima iz 2013. daje vam 14-dnevni period razmišljanja od dana isporuke do otkazivanja kupovine i dodatnih 14 dana za povrat. Ovaj period razmišljanja se ne odnosi na kupovine u prodavnici.

Online Orders

Vremenski rokovi

  • Promjena mišljenja: 14 dana od dana prijema narudžbe za otkazivanje, a zatim još 14 dana za povrat radi punog povrata novca. Mogu se primijeniti razumni odbitci ako artikli nisu u prodajnom stanju.
  • Neispravni artikli:
    • U roku od 30 dana: puni povrat novca ili zamjena.
    • U roku od 6 mjeseci: popravka ili zamjena. Ako nije moguće, povrat novca.
    • Nakon 6 mjeseci: možda ćete morati dokazati da je kvar bio prisutan prilikom kupovine.

Uslov za neželjene povratke

Artikli moraju biti nekorišteni, neotvoreni i u originalnom, prodajnom stanju sa svom netaknutom ambalažom. Mogu se izvršiti pravični odbici u slučaju da se artikli ne vrate u prodajnom stanju.

Molimo Vas da povrat robe zapakujete na odgovarajući način. Oštećenja nastala tokom transporta zbog lošeg pakovanja mogu rezultirati odbitkom od cijene.

Napomena o šatorima za uzgoj: Nakon što se raspakuju, šatori se rijetko ponovo pakuju u fabričko stanje i njihova prodajna vrijednost se smanjuje. Izmjerite svoj prostor prije kupovine.

Ne dirajte i ne pokušavajte sami popravljati artikle. To može poništiti garancije i vaša prava na povrat.

Kako se vratiti

Recite nam da se vraćate: E-mail customerservices@growershouse.co.uk.

Neispravna roba: Organizujemo besplatno preuzimanje.

Neželjena roba: poštom ili kurirskom službom na adresu ispod. Navedite broj narudžbe i adresu za dostavu (ili popunjen obrazac za povrat).

Povratak iz Growers Housea
jedinica 10,
Zapadni Hortonwood,
Hadley,
Telford
TF1 6AH

Ako želite da vam ručno organiziramo preuzimanje, cijena je 19.95 funti po kutiji (ili 34.95 funti po kutiji za artikle veće od 1.2 m).

Napomena: ako rezervirate vlastitu kurirsku službu, odgovorni ste za bilo kakav gubitak ili oštećenje tokom transporta. Troškove povratne dostave snosite sami, osim ako je artikl neispravan ili pogrešan.

Ako se artikl vrati kao neispravan, ali se potvrdi da je ispravan, troškovi odlazne i povratne poštarine mogu se odbiti od bilo kakvog povrata novca.

Povrat novca i zamjene

Nakon što primimo i pregledamo vaš povrat, obradit ćemo vaš povrat novca u roku od 14 dana na vaš prvobitni način plaćanja ili, ako želite, na kredit u trgovini.

Ako vam je potreban drugačiji artikal ili veličina, organizovat ćemo zamjenu u zavisnosti od zaliha. Moguće su razlike u cijeni.

Kupovine u trgovini

Vremenski rokovi

  • Neispravni artikli (zakonski): Kratkoročno pravo odbijanja u roku od 30 dana za puni povrat novca, zatim popravak ili zamjena u roku od 6 mjeseci, ili povrat novca ako to nije moguće. Nakon 6 mjeseci, od vas se može tražiti da dokažete kvar.
  • Promjena mišljenja (diskreciono): kredit u trgovini ili zamjenu ako:
    • Vraćeno u roku od 14 dana od kupovine,
    • Predmet je nekorišten, neotvoren i u originalnom pakovanju, i
    • Kao dokaz o kupovini dostavljate račun iz trgovine.

Uslov za neželjene povratke

Artikli moraju biti nekorišteni, neotvoreni i u originalnom, prodajnom stanju sa svom neoštećenom ambalažom. Mogu se primijeniti odbici ako artikli nisu u prodajnom stanju.

Šatori za uzgoj: Nakon otvaranja, šatori se obično ne mogu vratiti u fabričko stanje. Prvo izmjerite.

Molimo vas da ne dirate niti pokušavate popravljati artikle. To može poništiti garancije i prava.

Kako vratiti robu u prodavnicu

Vratite artikal i račun u prodavnicu u kojoj ste ga kupili u određenom roku.

Za neispravne artikle, procijenit ćemo i osigurati popravak, zamjenu ili povrat novca u skladu sa zakonom.

Za povrate usljed promjene mišljenja, možemo ponuditi povrat novca, zamjenu ili kredit ako artikl ispunjava gore navedena pravila.

Povrat novca i zamjene

Povrat novca se vrši na vaš prvobitni način plaćanja. Zamjene podliježu zalihama i eventualnim razlikama u cijeni.

Isključenja

  • Kvarljiva roba (uključujući žive predatore) i hranjive tvari
  • Lampe za uzgoj biljaka
  • Roba koja se ne može vratiti iz higijenskih ili sigurnosnih razloga nakon otvaranja
  • Predmeti rađeni po narudžbi ili personalizirani predmeti

Ova izuzeća se ne primjenjuju kada je artikal neispravan ili pogrešno opisan.

Ako artikal nije neispravan

Ako se proizvod vrati kao neispravan, ali testira se ispravno, možemo odbiti troškove poštarine ili procjene od bilo kojeg povrata novca ili naplatiti povratnu dostavu kako bismo ga poslali nazad. Bit ćemo razumni i transparentni.

Kontaktirajte nas

Pitanja? Email customerservices@growershouse.co.ukRado ćemo vam pomoći.

Ova politika je namijenjena u skladu sa Zakonom o pravima potrošača iz 2015. i Pravilnikom o ugovorima s potrošačima (informacije, otkazivanje i dodatne naknade) iz 2013. Ona ne ograničava vaša zakonska prava.